58K–68K CAD / year
Spécialiste AirCover, Expérience client en réclamations
Customer successWorkplace — Canada
Published on 2026-10-28
These details were extracted automatically from the original listing. They may not be complete or fully up to date — it's worth checking the original job post.
About this role
Traitez des réclamations AirCover, y compris des dossiers complexes ou de grande valeur, en conciliant des décisions équitables, la prévention de la fraude et une expérience client personnalisée. Le poste contribue aussi à améliorer les processus et à déployer des initiatives transversales.
About the company
Airbnb is a global online marketplace that connects travelers with hosts offering unique accommodations and experiences in various destinations. The platform serves individuals seeking short-term lodging as well as hosts looking to monetize their properties.
The team
AirCover Claims Experience, au sein de l’organisation AirCover Scaled Ops and Optimization.
What you'll do
- Évaluer, enquêter et régler les réclamations AirCover, y compris les demandes complexes et de grande valeur.
- Vérifier les faits et les preuves, appliquer les politiques et repérer les risques de fraude.
- Accompagner les utilisateurs et négocier des solutions adaptées à leurs besoins.
- Collaborer avec les parties prenantes internes et les administrateurs tiers pour accélérer le règlement des dossiers.
- Signaler les lacunes de processus et contribuer à la conception et au déploiement de changements et de nouveaux produits internes.
- Maintenir la confidentialité et tenir les superviseurs informés de l’état des réclamations.
What we're looking for
- Au moins 5 ans d’expérience en fintech ou dans un rôle axé sur l’expérience client, dont au moins 1 an en traitement de réclamations d’assurance.
- Expérience en évaluation de réclamations et en décisions d’indemnisation cohérentes et équitables.
- Excellentes aptitudes de communication orale et écrite, notamment par courriel, messagerie et téléphone.
- Capacité d’analyse, organisation, autonomie, négociation et résolution de problèmes complexes.
- Empathie, écoute active et capacité à expliquer clairement des enjeux délicats et à prévenir la fraude tout en préservant une expérience positive.
- Disponibilité pour un horaire de 40 heures sur 5 jours, incluant les fins de semaine et les jours fériés.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Nice to have
- Expérience en réclamations de dommages matériels, pour l’assuré ou des tiers.
- Expérience de projets interfonctionnels ou d’initiatives de changement.
- Expérience de collaboration avec des administrateurs tiers pour régler des réclamations complexes.
- Connaissance d’autres langues.
Benefits
- Possibilité de prime, d’équité, d’avantages sociaux et de crédits de voyage pour les employés.